Парадигма комфорта и дискомфорта: легкий инструмент в Вашей коммуникации. Часть 2: углубляемся в оценку дискомфорта.

В наблюдении и оценке сигналов дискомфорта много сложностей:

-не все такие сигналы можно быстро и легко распознать;

-не все сигналы и далеко не всегда бывают очевидными и выраженными;

-часто Ваши собеседники пытаются скрыть их;

-часто Ваши собеседники не говорят о своем «негативе», и единственный способ вовремя среагировать-ориентироваться на невербальные сигналы;

Для того чтобы преодолеть эти трудности, нужно разобраться в видах реакции дискомфорта. Каждый их них вызывает определенный тип сигналов.

Джо Наварро разделил реакцию дискомфорта на три составляющих:

-замирание, многие виды животных замирают, стараясь стать незаметнее, когда их что-то пугает.

Такое же поведение свойственно и человеку. Но в отношении человека, я думаю, это не только инстинкт стать незаметным, но и момент для оценки ситуации и принятия решений. У человека это проявляется и как замирание всего тела, отдельных его частей, сокращения амплитуды движений (например, при покачивании ногой). Говорят: «впал в оцепенение». Когда Вы видите такие реакции, знайте-человек находится в дискомфорте. Приходилось ли Вам отчитывать или «наезжать» на кого-то? Вспомните, и наверняка, Вы сможете воспроизвести ситуацию с «замиранием», даже на короткое время. Задавали ли Вы людям неожиданные и неудобные вопросы? Какова была их первая реакция? Как-то я читал книгу по НЛП (к сожалению, не могу дать ссылку), и там приводился пример, вгоняющий людей в «ступор». Автор подходил к очереди, вставал в ее начало, и говорил: «Извините, я только что подошел». В НЛП это называется разрывом шаблона. Попробуйте, когда человек протягивает Вам руку для рукопожатия, пожать ее не своей правой, а левой рукой. Это покажет Вам, как может проявляться замирание;

-бегство, когда (применительно к человеку) он отстраняется или закрывается от пугающего или неприятного момента. Мы рефлекторно тянемся к тому, что нам нравится, и отстраняемся от того, что нам неприятно.

Представьте. Вы едете в лифте или в общественном транспорте. Заходит кто-то в грязной одежде. Человек мог просто упасть на улице, и это его единственный способ добраться до дома. Но Ваша первая реакция будет в любом случае рефлекторной: Вы либо отвернетесь, либо отстранитесь. А теперь представьте, Ваше напряжение, если этот кто-то еще и плохо пахнет, а отступать Вам некуда. Вы буквально можете ощутить давление, которое Вы оказываете на тех, кто едет с Вами в метро, автобусе или лифте (или на стенку того же лифта). В невербальном языке это проявляется как увеличение дистанции, отворачивание корпуса или головы, перекрещивание рук, закрытие глаз, разворот стула, что бы оказаться полубоком к собеседнику и т.п.;

Т.е., практически любое увеличение дистанции, попытку отстраниться или отвернуться, можете интерпретировать со знаком «-».

Теперь вспомните реакции человека, когда Вы на кого-то «наезжали»: он отклоняется назад, отворачивается, опускает голову, прижимает портфель или сумку к груди, сжимает кисти рук. Возможно, это была уже следующая реакция после замирания.

Все реакции, связанные с увеличением дистанции, попыткой отвернуться или защититься или закрыться — это реакции дискомфорта, а именно бегства.

Попробуйте удержать руку собеседника во время рукопожатия чуть дольше. Что произойдет? Скорее всего, он потянет ее на себя, пытаясь освободиться.

Именно поэтому так важно следовать правилам и нормам, принятым в определенной среде. Любое отклонение от них вызывает реакцию дискомфорта, а это, за исключением редких случаев, негативно скажется на Вашем общении. К исключениям можно отнести юмор, розыгрыш, неожиданные действия, вызывающие восхищение, удивление, выброс адреналина и т.д. В результате Вы можете выглядеть неординарным, экстравагантным человеком, и привлечь к себе больше внимания. Но это требует внутреннего «чутья», определенного типа общения и высокой осознанности. Так Вы можете общаться с девушкой во время флирта, на сцене, на вечеринке. И даже некоторые ораторы в достаточно консервативной среде с успехом используют этот прием, чтобы «растопить лед» и сразу заинтриговать аудиторию. Но это мэтры.

-борьба, когда человек проявляет агрессию на какой-то стимул. Эта реакция может проявляться, когда бежать уже некуда, а замирание не решает проблемы.

Вернемся в предыдущий пример: что Вы сделаете, если человек сильно грязный, а автобус сильно тесный и его трясет, а этот человек плохо стоит на ногах и рискует упасть на Вас. Какова будет Ваша реакция? Либо самому выйти из автобуса, либо пробиться в другой угол (бегство), либо помочь выйти этому пассажиру (борьба). Борьба или агрессия может так же иметь бесконечное количество вариантов проявления: сжимать кулак, нависать над собеседником, повышать голос, ударять рукой по столу, бросать трубку телефона, хлопать дверцей шкафчика или машины и т.д. И не все эти проявления очевидны для наблюдателя, и далеко не всегда Ваш собеседник захочет, чтобы Вы их видели. Если это Ваш подчиненный, скорее он попытается скрыть их.

Вернемся опять в пример с «наездом». Не встречалась Вам ситуация, когда «наезжаемый» отвечает Вам тем же? А может Вы сами были в ситуации, когда Вы осаживали кого-то в ответ? Думаю, да. Поэтому понять эту реакцию будет очень легко.

Вы без труда увидите эти сигналы, ориентируясь только на собственную интуицию и опыт.

Теперь разобрав возможные оттенки дискомфорта, Вы сможете лучше замечать его, понимать возможные негативные варианты развития событий, будете лучше ориентироваться в ситуации, а значит и более эффективно управлять Вашим общением.